Da venticinque anni faccio l’imprenditore nel mondo dei servizi di customer care e ho vissuto numerose rivoluzioni tecnologiche che ci hanno costretti di volta in volta a reinventare la nostra azienda per poter mantenere o accrescere la posizione sul mercato. Dopo internet, gli smartphone, i social media, l’intelligenza artificiale, oggi affrontiamo il metaverso. Quando nel…