La potenza dell’inoltre: come ai e persone insieme possono risolvere l’irrisolto problema del customer care

Negli ultimi tre anni abbiamo assistito a una delle più grandi ondate di investimento tecnologico della storia recente: oltre 600 miliardi di dollari riversati sull’intelligenza artificiale, con una promessa tanto semplice quanto potente: sostituire il lavoro umano, ridurre i costi, aumentare l’efficienza. Di recente ho letto diversi articoli in cui, finalmente ci si pone una…